termes et conditions

Ces termes et conditions et le formulaire de réservation en ligne constituent l'intégralité de l'accord concernant la fourniture du service de taxi (« Service ») entre vous et Enazur Sasu. La finalisation de la réservation et l'utilisation du Service indiquent votre acceptation inconditionnelle des termes et conditions énoncés dans le présent Contrat.

Notre société peut modifier ces termes et conditions à tout moment. Les réservations existantes seront au tarif auquel la réservation a été effectuée.
Nous demandons un préavis minimum de 3 heures pour toute réservation en ligne. Si votre réservation dure moins de 3 heures, veuillez appeler notre bureau pour vérifier la disponibilité.
Vous devez prévoir suffisamment de temps lors de la réservation de votre taxi pour tenir compte des horaires d'enregistrement requis par votre compagnie aérienne et des éventuels retards causés par les conditions de circulation. Nous ne serons pas responsables de tout retard causé par votre incapacité à prévoir suffisamment de temps pour atteindre votre destination ou si les passagers ne sont pas prêts à être récupérés à l'heure réservée.
Vous devez commander une taille de voiture adaptée au nombre de passagers et de bagages. Notre société ne peut garantir le transport d'un nombre excessif de bagages.
Vous devez fournir toutes les informations requises sur le formulaire de réservation, veuillez utiliser la zone de notes spéciales pour nous informer de tout.
S'il y a des changements ou des variations, y compris des kilomètres supplémentaires, un temps d'attente supplémentaire ou des écarts par rapport au voyage autres que ceux convenus au moment de la réservation, des suppléments seront facturés au client conformément à notre structure tarifaire.
Les vols entrants autorisent un temps d'attente gratuit de 45 minutes, après quoi des frais d'attente s'appliqueront. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l'immigration et les bagages afin d'éviter des frais d'attente inutiles.
Pour la prise en charge à l'aéroport, notre chauffeur attendra jusqu'à 90 minutes, sans avoir pris contact avec le passager. Si après 90 minutes, le conducteur n'a toujours pas pris contact avec le passager, cela entraînera une non-présentation et aucun remboursement ne sera proposé.
Si vous devez annuler votre réservation, veuillez contacter Enazur dès que possible. Nous serons heureux d'annuler et de rembourser une réservation à condition de recevoir un préavis de 24 heures. Si vous annulez une réservation après l'expédition du véhicule, des frais seront facturés ; les frais seront basés sur la distance/le temps que le conducteur désigné a parcouru/passé avant le point d'annulation.
Nous prenons les plaintes très au sérieux et étudions chaque plainte de manière approfondie. Veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler en indiquant votre numéro de référence et autant d'informations que possible.
Parfois, notre société peut faire appel à des sous-traitants/société partenaire pour couvrir un voyage.
Vous serez responsable du comportement de tous les passagers de la voiture pendant le voyage. Les frais de nettoyage vous seront facturés dans le cas peu probable où le véhicule serait sali par un passager. Un reçu complet peut vous être envoyé directement par courrier électronique ou un reçu manuscrit au format carte de visite peut être fourni par votre chauffeur. *Veuillez noter qu'un reçu envoyé par courrier électronique peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables s'il est demandé le jour du voyage à votre chauffeur*
Notre compagnie se réserve le droit de refuser de transporter tout passager soupçonné d'être sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
Notre société refusera ou mettra fin à toute réservation avec effet immédiat si votre comportement entraîne un conducteur ou un véhicule risquant d'être endommagé, violent ou abusé par vous ou tout passager de votre groupe. Tous les passagers seront priés de quitter le véhicule dès qu'il sera possible de le faire en toute sécurité. Aucun remboursement ne sera accordé.
Notre société suivra tous les vols entrants afin de garantir que notre chauffeur vous parviendra à l'heure spécifiée.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que nos chauffeurs soient ponctuels et arrivent à l'heure, vous comprendrez que nous ne pouvons accepter la responsabilité des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Notre société fera tous les efforts raisonnables pour vous amener à destination à temps, mais ne sera pas responsable de toute perte due à des retards causés par des conditions routières ou de circulation indépendantes de sa volonté pendant le voyage.
Veuillez noter qu'un enfant, quel que soit son âge, compte pour un passager. Si un siège enfant est requis, veuillez en informer le bureau au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour fournir un siège bébé/rehausseur. Ou si vous avez votre propre siège enfant, vous pouvez l'apporter. Veuillez noter que l'installation du siège enfant doit être effectuée par vos soins.
Si le chauffeur est coincé dans les embouteillages ou, pour toute autre raison, ne peut pas arriver à temps au point de retrait, nous essaierons de vous fournir une voiture de l'un de nos partenaires.
Dans le cas où notre chauffeur ne se présente pas à l'heure prévue pour la collecte, veuillez contacter notre bureau. Si vous quittez le point de retrait sans nous en informer, nous ne serons tenus à aucune indemnisation de votre part. Si vous prenez un minicab ou un taxi noir d'une autre compagnie sans notre accord, nous ne serons pas tenus de vous en payer le prix ni de vous rembourser.
Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis votre Minicab, Taxi et Chauffeur ou Chauffeur à tout moment si nécessaire. Notre entreprise maintient une politique stricte de non-fumeur dans tous ses véhicules. Il est interdit de manger, boire et fumer dans nos véhicules.
Tous nos véhicules sont entièrement assurés pour les sinistres des passagers et des tiers. Cependant, les propriétés du client sont entièrement à leurs propres risques.
Les clients sont responsables de s’assurer que leurs bagages sont chargés/déchargés à tout moment. Notre société ou nos sous-traitants ne pourront être tenus responsables de toute perte/dommage causé à ces biens.
Si la voiture tombe en panne pendant votre voyage, notre société s'efforcera de trouver une voiture alternative pour effectuer le voyage dans les plus brefs délais.
Notre société aura le droit d'annuler tous les services et de fournir des remboursements en cas d'urgence nationale déclarée, d'émeute, de guerre, de pénurie de carburant, de conditions météorologiques extrêmes ou d'attaque terroriste, ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.
Il est illégal de faire une réservation privée avec nos chauffeurs. Notre société ne sera pas responsable de toute situation rencontrée par le passager lors d'un voyage avec une réservation non confirmée auprès du bureau.

Veuillez noter que certains appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de formation.